Grundlagen zur Messung von Kundenzufriedenheit

Bewerber um international bekannte, die Reputation eines Gewinners
beträchtlich erhöhende Qualitätspreise wie den Baldrige- und
Deming-Award wissen genau, welche Bedeutung der effizienten Messung von
Kundenzufriedenheit im Rahmen ihrer Total Quality Management-Bemühungen
zukommt. Ohne ein Programm zur Messung von Kundenzufriedenheit besteht
nämlich erst gar keine Chance, in den Kreis der Bewerber für eine
derartige Auszeichnung aufgenommen zu werden. Existiert jedoch ein
solches System zur Messung von Kundenzufriedenheit und ist somit die
grundsätzliche Chance gegeben, sich um einen der renommierten
Quality-Awards zu bewerben, so muß der Bewerber feststellen, daß allein
bis zu einem Drittel aller in das Gesamturteil eingehenden
Bewertungspunkte durch ein optimales Programm zur Messung von
Kundenzufriedenheit erzielt werden kann.