Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности

Процессы — и особенно бизнес-процессы — неотъемлемая составляющая деятельности любой органи-
зации. Четкое описание бизнес-процессов необходимо и команде, управляющей соответствующим процес-
сом, и владельцу процесса, и его лидеру. Не обойтись без подобного описания и сотрудникам, взаимодей-
ствующим с описываемыми процессами, а также поставщикам и потребителям.
Интерес к описанию процессов обусловлен многими причинами. Но самая важная из них — возмож-
ность непрерывного совершенствования. Для совершенствования процессов прежде всего нужно обеспечить
их визуализацию и прозрачность, т. е. наглядно увидеть и понять, как работает процесс, где создается добав-
ленная ценность, где возникают потери. Карты потоков создания ценности позволяют описывать процессы
любого рода, как производственные, так и сервисные.
Данная книга — первое в России издание, подробно описывающее методологию построения карт пото-
ков создания ценности — одного из самых важных инструментов бережливого производства. Предлагаемая
методология была разработана Майклом Ротером и Джоном Шуком на основе их личного опыта работы с ком-
панией Toyota.
Книга ориентирована на менеджеров-практиков, а также на специалистов в любой области деятельно-
сти, которые заинтересованы в повышении эффективности бизнес-процессов. Ее можно использовать в качестве
учебного пособия для студентов высших и среднетехнических учебных заведений.